Tu as des questions ? Ici, tu trouveras toutes les réponses !

La qualité et la résolution du fichier téléchargé peuvent influencer la possibilité d'agrandir ton graphique. Pour obtenir un résultat optimal lors de la création et de l'impression, nous recommandons d'utiliser une résolution d'au moins 300 dpi en taille d'impression. Si tu as des questions sur ton graphique, envoie-le nous à info@shirtelo.com. Nous te recommandons de préparer le fichier comme suit :

Format de fichier : .PNG détouré (recommandé), .JPG
Taille de fichier : maximum 12 Mo (5000 x 5000 px)
Résolution d'image : au moins 300 DPI

Malheureusement, étant donné que les couleurs peuvent varier d'un écran à l'autre, nous ne pouvons pas garantir une fidélité des couleurs. Nous pouvons toutefois prendre en compte des souhaits de couleurs précis (couleurs Pantone, HKS) à partir d'une quantité minimale de commande de 50 pièces, car nous utilisons alors d'autres procédés d'impression. Merci de contacter à ce sujet notre service client.

Comme nous proposons sur notre site des produits et textiles de différents fabricants et marques comme Promodoro, B&C, Gildan, Stanley Stella et d'autres, il est important de souligner que la couleur d'un produit – même si elle porte le même nom de couleur ou apparaît identique ou similaire à l'écran – peut en réalité différer nettement.
La teinte peut paraître plus vive, plus claire ou délavée – notamment lors de la comparaison de deux marques dans la même couleur. Le blanc ou le noir en sont un exemple. Par exemple pour le coton blanc : si le fabricant utilise du coton naturel, celui-ci peut avoir une teinte légèrement jaunâtre. Si en revanche la technologie "Brightener" est utilisée, le blanc apparaît comme blanchi. Pour le noir, la teinte peut être influencée par le mélange – par exemple un noir tirant sur le brun, le bleu ou le rouge.
Lors de la commande, il est donc important soit de conserver le même type de marque pour tous les produits, soit de nous contacter et de demander des photos de textiles de différentes marques dans une couleur précise – sur cette base, vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez combiner des produits de différentes marques ou non.

Oui, nous proposons des remises sur quantité. Plus tu commandes d'articles, plus la remise est élevée. Les remises sont déduites directement dans le panier. Note que les produits en promotion sont exclus des remises. Voici notre barème de remises :

Non, il n'y a pas de valeur minimale de commande ni de quantité minimale de commande. Tu peux donc aussi faire imprimer un seul T-shirt. Nous offrons la possibilité d'imprimer de façon personnalisée à partir d'une seule pièce. Tu peux utiliser notre configurateur en ligne pour créer ton T-shirt selon tes envies et voir aussitôt le prix, toutes remises incluses.

Tu peux annuler ta commande tant qu'elle n'est pas encore en production. Pour cela, vérifie simplement le statut de ta commande dans ton compte client. Comme nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes le plus rapidement possible, nous te prions de nous informer immédiatement par e-mail à info@shirtelo.com. Merci d'indiquer ton nom et le numéro de commande.

Tu peux très simplement commander des produits non imprimés pour vérifier la qualité et la coupe. Pour cela, tu commandes et payes les produits souhaités dans les couleurs et tailles voulues. Dès que tu souhaites nous renvoyer les produits, contacte notre service client afin que nous t'envoyions gratuitement une étiquette de retour. Dès que les produits nous parviennent, nous te remboursons le prix d'achat intégral.

Note que les échantillons doivent être commandés non imprimés,

En Allemagne, nous facturons un forfait de 4,90 €. Si tu commandes pour 80 € ou plus, la livraison est gratuite. Si tu souhaites une livraison express, des frais de 24,95 € s'appliquent. Note que des dates de livraison fermes ne sont possibles qu'après accord écrit préalable.

En règle générale, la production / l'ennoblissement des T-shirts dure 24 à 48 heures, après quoi nous remettons la commande à notre prestataire d'expédition DHL/Deutsche Post. Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition choisi et du lieu de destination. Normalement, tu devrais recevoir tes T-shirts commandés sous 2 à 5 jours ouvrés. En cas de retard, nous t'informerons immédiatement. Si tu souhaites une livraison plus rapide, nous te recommandons de commander le plus tôt possible ou de demander notre option express. Note que des dates de livraison fermes ne sont possibles qu'après accord préalable avec notre équipe.

Liste de contrôle pour une expédition rapide et sans accroc :

✓ Production seulement après réception du paiement sur notre compte.
✓ Indiquer correctement le numéro de commande sur le virement
✓ Vérifier que l'adresse de livraison est complète

Möchtest du deine Bestellung schneller erhalten? Wir bieten eine Express-Lieferoption an, die 16,90 € kostet. Bestellungen, die bis 12 Uhr eingehen und bezahlt wurden, werden am nächsten Werktag produziert und an DHL-Express übergeben und am darauf folgendem Werktag bis ca. 13 Uhr zugestellt. Bitte beachte, dass es für Express-Lieferungen keine Samstagszustellung gibt.

Tu peux modifier ton adresse de livraison à tout moment tant que ta commande est encore en production. Pour cela, envoie-nous un e-mail à info@shirtelo.com avec ton nom, le numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison. Note malheureusement que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande déjà expédiée.

Malheureusement, pour des raisons logistiques, il n'est pas possible de venir chercher soi-même la marchandise commandée.

Tu as la possibilité de te faire livrer ta commande dans un point relais (Packstation). Pour cela, il existe dans le processus de commande l'option Packstation, avec tous les champs nécessaires. Note que la livraison vers un point relais n'est possible qu'en Allemagne.

Chez Shirtelo, il existe différentes possibilités de payer ta commande. Indique toujours ton numéro de commande pour faciliter l'attribution et le traitement de ton ordre. Note que nous ne produisons et n'expédions ta commande qu'après réception complète du paiement. En cas de paiement d'avance, il peut s'écouler plusieurs jours avant que l'argent soit crédité sur notre compte. Pense donc à effectuer le virement à temps, afin que nous puissions traiter et expédier ta commande le plus rapidement possible.

Tu vires l'argent de ton compte bancaire sur notre compte. Tu reçois les coordonnées bancaires pendant la commande et dans l'e-mail de confirmation. Merci d'utiliser le numéro de commande dans le motif du virement, afin d'attribuer ta commande. Il faut en général deux à quatre jours ouvrés avant que l'argent soit crédité sur notre compte. Le traitement de ta commande est retardé de cette durée.

Chez nous, tu peux payer très simplement et en toute sécurité avec PayPal. Choisis simplement PayPal comme mode de paiement et suis les instructions à l'écran. Tu es alors redirigé vers la page PayPal, où tu peux te connecter avec ton compte PayPal et confirmer le paiement ou créer directement un compte client. Avec PayPal, tu as la possibilité de payer aussi bien par carte de crédit que par prélèvement et tu n'as pas à enregistrer de données bancaires sensibles chez nous. Paie maintenant tout confortablement avec PayPal. Un autre avantage est la protection des acheteurs PayPal : si jamais quelque chose ne va pas avec ta commande, tu peux t'adresser à PayPal et récupérer ton argent. Tu peux ainsi faire tes achats en toute tranquillité et compter sur un déroulement sans accroc.

Paie très simplement par prélèvement via PayPal. Choisis simplement Prélèvement comme mode de paiement. Tu es alors redirigé vers la page PayPal, où tu peux ensuite saisir toutes les autres données. Tu n'as pas besoin de compte PayPal pour cela. Le montant est alors prélevé sur ton compte bancaire par PayPal dans les jours suivants.

Paie très simplement par carte de crédit via PayPal, sans qu'un compte PayPal soit nécessaire. Dans le processus de commande, choisis simplement Carte de crédit comme mode de paiement et, dans la suite de la commande, tu es redirigé vers la page PayPal, où tu peux saisir confortablement les données de ta carte. Les paiements par Visa, MasterCard et American Express sont acceptés. Le montant total de la commande est débité directement de ton compte de carte de crédit. Toutes les informations de carte de crédit sont traitées par PayPal.

Merci d'avoir choisi un produit de qualité de Shirtelo. Pour profiter le plus longtemps possible de ton nouveau textile, nous te recommandons de respecter les consignes de lavage et d'entretien suivantes :

✓ Lave le produit textile avant le premier port à maximum 30°C
✓ N'utilise pas de produits de nettoyage chimiques
✓ Ne blanchis pas le produit
✓ Ne sèche pas le produit à une température trop élevée
✓ Repasse le produit à chaleur moyenne, sans vapeur

Note que les consignes d'entretien exactes peuvent varier selon la matière et le produit. Assure-toi donc de respecter les consignes de lavage et d'entretien du produit concerné. Nous espérons que tu profiteras longtemps de ton nouveau produit. Si tu as d'autres questions sur l'entretien, n'hésite pas à nous contacter. Nous sommes là pour toi.

Les règles de retour suivantes s'appliquent à tous les consommateurs. Le droit de rétractation prévu par la loi n'en est ni affecté ni limité !

Chez Shirtelo, nous sommes fiers de fabriquer chaque commande individuellement et avec soin pour toi. Comme notre offre diffère cependant des commerçants par correspondance classiques, nous ne pouvons malheureusement pas simplement reprendre des produits fabriqués sur mesure pour toi et les revendre à un autre client. Vérifie donc soigneusement ta commande, en particulier les fautes de frappe, et n'hésite pas à nous contacter si tu n'es pas sûr du choix de la taille.

Pour traiter ta réclamation le plus rapidement possible, envoie-nous un e-mail à info@shirtelo.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Description du problème, si possible avec des photos, afin que nous puissions nous faire une idée précise. Indication de tes coordonnées, afin que nous puissions te joindre en cas de questions

Note que tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour déposer une réclamation. Nous nous occuperons du traitement de ta réclamation le plus rapidement possible et nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante pour toi.

Les produits fabriqués sur mesure pour toi ne peuvent malheureusement pas être retournés, sauf s'il s'agit d'un défaut causé par nous, comme par exemple un trou ou une erreur d'impression de notre fait. Chaque article que tu commandes chez nous n'est produit spécialement pour toi qu'après ta commande. Les articles échangés ne peuvent donc pas simplement être remis en stock et revendus. Nous souhaitons néanmoins nous assurer que tu es satisfait de ta commande.
En alternative, nous te proposons volontiers un échange du même produit dans une autre couleur ou taille. Un remboursement du montant d'achat n'est possible que si tu n'as pas conçu toi-même l'article commandé.